วิถีแห่งงาน และการใช้ชีวิตในที่ทำงาน
วันที่: 2011-06-14
ยูเนี่ยน แพน เอ็กซิบิชั่นส์ธุรกิจจัดงานแสดงสินค้ารายแรกของประเทศ อายุนานกว่า 3 ทศวรรษ บทพิสูจน์ทายาทรุ่นสองวชิรา จิตศักดานนท์
งานแสดงรถหรู Super Car and Import Car show และมหกรรมของใช้เศรษฐี Luxury Festival คือสองงานยักษ์ที่ทำให้ บริษัทยูเนี่ยน แพน เอ็กซิบิชั่นส์ จำกัด ธุรกิจจัดงานแสดงสินค้า กลายเป็นที่กล่าวขวัญ
จะว่าไปแล้วพวกเขาไม่ใช่น้องใหม่ในธุรกิจนี้ ตรงกันข้ามกลับเป็น มือเก๋า ที่คร่ำหวอดในวงการมานานถึง 33 ปี ต้นตำรับงานเฟอร์นิเจอร์สวนอัมพร เลยก็ว่าได้
รุ่นสองของธุรกิจมีตำนาน คือ วชิรา จิตศักดานนท์ ทายาทคนโตของ ดร.วีระเดช จิตศักดานนท์ เจ้าของ ยูเนี่ยน แพน เอ็กซิบิชั่นส์ ธุรกิจจัดงานแสดงสินค้ารายแรกของประเทศ
ขณะที่ วชิรา เข้ามาช่วยสานต่อกิจการเมื่อ 11 ปีก่อน พร้อมกับการเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจของตระกูล
ธุรกิจของเราเริ่มจากจัดงานแสดงเฟอร์นิเจอร์ ตามสวนอัมพรและศูนย์แสดงสินค้าชั่วคราว ในยุคนั้นไม่เหมือนยุคนี้ที่มีอิมแพคฯ, ไบเทค บางนา หรือศูนย์ฯสิริกิติ์ ซึ่งเป็นยุคที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มขึ้น ขณะที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ทำให้เราต้องขยายฐานงานแสดงสินค้าให้หลากหลายมากขึ้น เป็น Multi Show มากขึ้น
กลายเป็นที่มาของการขยับมารับจัดงานแสดงสินค้า เสื้อผ้า แฟชั่น เครื่องหนัง เครื่องประดับ จิวเวลรี่ หนังสือ ธุรกิจงานแต่งงาน งานแสดงสินค้าเพื่อครอบครัวและเด็ก อาหาร ตลอดจนงานแสดงสินค้าเพื่อเศรษฐี สารพัด เรียกว่าปรับตัวเองไปกับตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป นอกจากนี้ยังพยายามประมวลสินค้าทุกประเภทไว้ด้วยกันในงานเดียว หรือ One stop service show แก้เกมคู่แข่งที่มีเพิ่มมากขึ้น
เหลี่ยมยุทธ์ของธุรกิจ 3 ทศวรรษ ที่ทายาทรุ่นสองบอกกับเรา
หากจินตนาการไม่ออก ลองนึกภาพงานแสดงสินค้าที่ช้อปทั้งเฟอร์นิเจอร์ แฟชั่น สปา ความสวยความงาม อาหาร เครื่องใช้ไฟฟ้า และรถยนต์ แม้จะอยู่ต่างฮอลล์ แต่ทุกงานที่พูดถึงล้วนมาจากผู้จัดเจ้าเดียวกันทั้งสิ้น
เราพยายามเติมความสมบูรณ์แบบ เข้าไปในงานแฟร์ให้มากที่สุด แต่ละประเภทสินค้า ก็ต้องมีคอนเซปต์ มีความน่าสนใจ เพื่อให้คนมาเดินชมงานไม่รู้สึกผิดหวังและเสียเวลา
กว่าจะคิดความน่าสนใจออกมาได้ ต้อง ทำการบ้าน และการตีโจทย์ให้ลึกขึ้น คือความสำเร็จของ ยูเนี่ยน แพน ในวันนี้ เช่น รู้และเข้าใจ ผู้ประกอบการ เลือกจัดงานให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ
ช่วงไหนโลว์ซีซัน เขาต้องการเร่งยอดขาย เราก็ต้องจัดแกรนด์เซล ให้เขาได้ทำโปรโมชั่นกันสุดๆ เรียกว่าต้องเตรียมทำการบ้านไว้ทุกระยะ
ขณะเดียวกันก็ต้องแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังการจัดงาน เช่น ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตามที่ตกลงไว้ ของไม่มีคุณภาพ อยากคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ยูเนี่ยน แพน ก็พร้อมจะทำหน้าที่เป็นตัวประสานผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ โดยทุกปัญหาต้องแก้ไขให้ได้ภายใน 24 ชม.
คิดเป็นผู้จัดงานที่ไม่อ่อนเปลี้ยไปตามยุค คนอยู่มาก่อนยังบอกว่า ต้องรู้จักยืดหยุ่น กล้าทำอะไรใหม่ๆ รับอะไรใหม่ๆ และแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ทันท่วงที
เช่น การเปลี่ยนรูปแบบงานให้สอดคล้องกับความต้องการตลาด ต้องกล้าเปลี่ยน ไม่ใช่ใช้เวลาเป็นปีๆ การทำงานต้องปรับเปลี่ยนตัวเองให้เข้ากับสภาพแวดล้อม
ก็เจอมาหมดแล้ว ทั้งถูกปิดถนนทำให้คนมางานไม่ได้ น้ำท่วมข้าวของเสียหาย กระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ที่ดันถูกแจ๊คพอตจัดงานในวันที่กรุงเทพประกาศ เคอร์ฟิว
"วันนั้นเป็นวันที่เราต้องเซตอัพทุกอย่าง มีลูกค้าที่มาออกร้านกว่า 400 บริษัท ไม่มีใครกล้าทำอะไรเลย เราก็ต้องตัดสินใจเลื่อนงานออกไป แต่ไม่ใช่อยู่ๆ จะเลื่อนได้ทันที ก็ต้องบอกประชาชนก่อน มีการประสานภายใน จัดการเรื่องต่างๆ ซึ่งทั้งหมดต้องรีบตัดสินใจและแก้ไขให้ทันท่วงที
ความรวดเร็วในการแก้ปัญหา ทำให้ครั้งนั้นธุรกิจเสียหายไม่มากนัก ขณะที่วันเปิดงานจริงก็ยังได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้เข้าชมงาน
การคิดอย่างมีวิชั่น เธอบอกว่าเรียนรู้มาจากคนรุ่นพ่อ รวมถึงการทำธุรกิจอย่างมีคุณธรรม ที่ฝังลึกจนเป็น DNA ของคนยูเนี่ยน แพนไปแล้ว
"คุณธรรม สำคัญกว่า ผลกำไร และคุณธรรม ก็จะเป็นคำตอบที่ทำให้ธุรกิจอยู่ได้อย่างยั่งยืน ตั้งแต่อดีตเราเน้นการทำธุรกิจที่มีคุณธรรม ทั้งกับผู้ประกอบการที่มาออกร้าน ลูกค้าที่มาเดินชมงาน รวมถึงพนักงาน
ทุกครั้งหลังจบงาน พวกเขาจะทำแบบทดสอบความพึงใจของทั้งกับลูกค้าและผู้ประกอบการ และผลคะแนนต้องถึง 80% จึงจะถือว่าสอบผ่าน เรียกว่า ต้องไม่ทำให้ใคร ผิดหวัง และนั่นคือบทพิสูจน์ความตั้งใจจริง ที่ทำให้ธุรกิจเติบโตต่อเนื่องปีละ 8-10%เป็นอย่างน้อย มูลค่าธุรกิจสูงกว่าพันล้านบาทต่อปี ขณะที่สัดส่วนของผู้ประกอบการที่มาออกร้านและผู้เข้าชมงานก็ยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
เป้าหมายต่อไปของพวกเขา คือ ทำให้การจัดงานเป็น สเปเชียลลิสต์ มากขึ้น โดยเน้นแสดงสินค้าเฉพาะกลุ่ม เพื่อนำเสนอแนวคิดและทางเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้ประกอบการ โดยวัดความสำเร็จจากการจัดมหกรรมสินค้าของใช้เศรษฐี และรถซูเปอร์คาร์ที่ได้รับการตอบรับอย่างล้นหลาม รวมถึงการเข้าไปจับตลาดงานสัมมนา การจัดงานระดับประเทศและระดับโลกให้มากขึ้น
ในยุคสองของ ยูเนี่ยน แพน เธอบอกว่า จะยังคงเป็นองค์กรที่ผสมผสานคนสองรุ่นไว้เช่นเดิม แม้เลือดใหม่จะเข้ามาบริหารมากขึ้น แต่ความเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป ผ่านการเรียนรู้ของคนรุ่นใหม่ ผสานความคิดที่เฉียบคมของคนรุ่นเก่า กลายเป็นความแข็งแกร่งในธุรกิจ
อีกหนึ่งความไม่ธรรมดาของธุรกิจคนสองรุ่น ที่ข้ามผ่านอดีต สู่ อนาคตด้วยคำว่า "รอด"
...................................
"คนที่จะเข้ามาในธุรกิจนี้ ยังคงมีโอกาส แต่ต้องใช้เวลาเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและผู้ประกอบการมากพอสมควร ต้องรู้ธรรมชาติของธุรกิจ เพราะการจัดงานแสดงสินค้าให้ประสบความสำเร็จ ไม่ได้อยู่ที่ตัวเรา ไม่เหมือนการขายสินค้า ถ้าของดีก็ขายได้
แต่ผู้ที่จะตอบว่างานแสดงสินค้าประสบความสำเร็จหรือไม่ อยู่ที่ผู้ประกอบการที่มาขายสินค้าและลูกค้าที่มาชมงาน แม้คุณจะบอกว่ามีทีมเวิร์คที่ดี มีระบบงานที่เยี่ยมยอด แต่ถ้าจัดงานออกมาไม่ถูกใจทั้งสองกลุ่มนี้ คุณก็ไม่สามารถบอกตัวเองได้ว่า..ประสบความสำเร็จ"
วชิรา จิตศักดานนท์
กรรมการบริหาร บริษัท ยูเนี่ยน แพน เอ็กซิบิชั่นส์ จำกัด
.....................................
Key to success เติบใหญ่อย่าง ยูเนี่ยน แพน
๐ ปรับเปลี่ยนตามผู้บริโภคและสิ่งแวดล้อม
๐ ธุรกิจแตกต่าง มีจุดแข็ง
๐ คิดเผื่อทั้งลูกค้าและผู้ประกอบการ
๐ ทำธุรกิจต้องมี คุณธรรม
๐ ผสานความคิดคนสองรุ่นอย่างลงตัว
โดย : จีราวัฒน์ คงแก้ว
